Khách sạn là một trong những loại hình kinh doanh phát triển với tốc độ chóng mặt trong những năm gần đây. Chất lượng của loại hình dịch vụ này ngày càng được cải thiện, đem tới những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Lễ tân được xem là bộ mặt của khách sạn bởi đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Ấn tượng đầu tiên có tác động rất lớn tới cảm nhận của khách hàng. Cùng GoHotel tham khảo quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn chuyên nghiệp nhé!
Một nhân viên lễ tân khách sạn cần đảm bảo được yêu cầu sau:
Đây được xem là những yêu cầu bắt buộc khi tuyển dụng nhân viên lễ tân. Khi đáp ứng được những yêu cầu này nhân viên mới có thể hoàn thành tốt và đem lại hiệu quả tốt nhất những công việc được giao.
Trước khi vào ca làm việc, nhân viên lễ tân phải nhận sổ bàn giao công việc, nội dung ghi rõ những công việc cần phục vụ cho khách, tiền quỹ, cọc,…từ ca trước. Ngoài ra, còn phải kiểm tra khách sạn còn có bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in, …Nắm vững thông tin khách sắp tới check in để tiếp đón chu đáo hơn. Liên hệ với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo các phòng đã được dọn sạch và đã sẵn sàng để tiếp nhận khách.
Tuy nhiên, công việc này nếu làm theo phương pháp thủ công thì tốn rất nhiều thời gian và công sức. Nền tảng GoHotel – giải pháp quản lý cho khách sạn. Tất cả thông tin từ khách hàng, phòng, đến yêu cầu của khách đều được cập nhật trên một nền tảng. Việc thông báo, tiếp nhận ca không còn là vấn đề nữa.
Công việc của một lễ tân khi đón tiếp khách đó là thân thiện chào đón khách.
Trong thời gian khách hàng lưu trú tại khách sạn. Bộ phận lễ tân có trách nhiệm cùng các bộ phận khác phục vụ, đáp ứng những nhu cầu của khách. Mục tiêu chính là làm cho khách hài lòng và quay lại lần tiếp theo
Những công việc chính của lễ tân trong giai đoạn này bao gồm:
Nhiệm vụ của lễ tân ở giai đoạn này gồm:
Bạn đã sẵn sàng để sử dụng một giải pháp tối ưu hơn cho khách sạn của mình chưa? Giải pháp về công nghệ giúp bạn có thể tối ưu được chi phí cũng như nhân sự. Ngoài ra, còn hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn rất nhiều. GoHotel có thể giúp bạn làm được những điều đó. Với những ưu điểm như là:
